Harvard Business Review

La lunga corsa della Toyota
La Toyota, che è diventata la più grande casa automobilista al mondo, ha scoperto che il suo celeberrimo stile gestionale orientato al lungo periodo è diventato più importante che mai, ma anche che è sottoposto a pressioni senza precedenti
Intervista di Thomas A.Stewart e Anand P.Raman a Katsuaki Watanabe
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settembre 2007

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Il metodo Toyota

I - Il miglioramento continuo

Sfida: formuliamo una vision di lungo periodo, affrontando le sfide con coraggio e creatività per realizzare i nostri sogni

- Creiamo valore attraverso la fabbricazione e la vendita di prodotti e servizi
- La nostra vision incorpora lo spirito della sfida
- Adottiamo sempre una prospettiva a lungo termine
- Il nostro processo decisionale deve essere sempre ben ponderato

Kaizen "Miglioramento continuo": Miglioriamo continuamente le nostre operazioni, cercando sempre l'innovazione e lasciando che le nostre operazioni si evolvano

- Sviluppiamo la mentalità kaizen e impariamo a pensare in maniera innovativa
- Costruiamo sistemi e strutture "snelli"
- Promuoviamo l'apprendimento in tutta l'organizzazione

Genchi genbutsu "Verificare personalmente": Risaliamo alla fonte per trovare i fatti necessari per prendere decisioni corrette, costruire consenso e realizzare i nostri obiettivi quanto più rapidamente possibile

- Andiamo sempre alla fonte
- Costruiamo consenso
- Ci impegniamo a ottenere risultati

II - Rispetto per le persone

Rispetto: Rispettiamo gli altri, ci sforziamo di comprenderci a vicenda, ci assumiamo la responsabilità delle nostre azioni, e facciamo del nostro meglio per costruire il rispetto reciproco

- Deve esserci rispetto per tutte le parti coinvolte
- Crediamo nella fiducia e nella responsabilità reciproca
- Ci sforziamo di essere sinceri nelle nostre comunicazioni

Lavoro di squadra: Stimoliamo la crescita personale e professionale, condividiamo le opportunità di sviluppo e massimizziamo i risultati individuali e di squadra

- Siamo impegnati nella formazione e nello sviluppo
- Abbiamo rispetto per tutti gli individui, e cerchiamo di realizzare il potere della squadra

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..... Tre sono gli elementi essenziali per costruire fondamenta solide: migliorare la qualità del prodotto, continuare a ridurre i costi e, per ottenere questi due obiettivi, sviluppare le risorse umane. .....

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..... Lo stile Toyota è sempre stato e sempre sarà lo standard di riferimento per tutti coloro che lavorano alla Toyota in qualsiasi parte del mondo essi si trovino. I nostri principi guida definiscono la mission e i valori della Toyota, mentre l'approccio Toyota definisce il modo in cui lavoriamo. Per me, è come l'aria che respiriamo. L'approccio Toyota poggia su due pilastri: il miglioramento continuo e il rispetto delle persone. Il rispetto è necessario per lavorare con le persone. Per << persone >> intendo qui i dipendenti, i fornitori e i clienti. << Il cliente prima di tutto >> è uno dei principi fondamentali della nostra società. .....
Alla base dell'approccio Toyota c'è l'insoddisfazione per lo status quo; bisogna continuamente domandarsi << perchè lo stiamo facendo? >> .....

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..... In che modo la Toyota pensa di inventare la sua visione per il futuro, l'automobile dei sogni?
Non so dire quanti anni ci vorranno, ma voglio che la Toyota produca un giorno l'automobile dei sogni: un veicolo che possa rendere l'aria pulita, che non causi infortuni, che impedisca gli incidenti; un veicolo che migliori le condizioni di salute di chi lo guida, un veicolo che lo possa eccitare, divertire ed evocare le emozioni dei suoi occupanti, un veicolo che possa fare il giro del mondo con un solo pieno di carburante. E' questo il mio sogno. .....

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..... Confido nel fatto che i nostri manager lo facciano; ma se si verificano problemi, voglio che si presentino subito da me con le cattive notizie. .....

..... Come riuscite a gestire questi due orizzonti temporali: i ritmi veloci del miglioramento costante e la gradualità della crescita stabile?

Non credo che i due ritmi siano differenti. Una volta stabilita la direzione nella quale la società deve muoversi, e nella misura in cui si abbia chiara quella direzione , si può lasciare agli altri l'incombenza di fare quel che serve per arrivare alla meta. Quando gli individui sono diretti nella giusta direzione, i piccoli movimenti e i grandi cambiamenti sono allineati. Anzi, i piccoli cambiamenti sono collegati ai grandi cambiamenti; è proprio l'insieme delle piccole decisioni a rendere possibile i grandi movimenti. Perchè pensate che la Toyota abbia avuto tanto successo fino a ora? Continuiamo a fare le cose come le abbiamo sempre fatte; siamo coerenti. Non c'è genialità alla Toyota; facciamo soltanto quello che crediamo giusto, cercando di migliorare ogni giorno qualcosa, passo dopo passo. Ma quando piccolo miglioramenti si accumulano per settanta anni, diventano una rivoluzione.