Finito di leggere il 18 luglio 2010
La funzionalità degli uffici dell'Amministrazione Regionale
a cura dell'Isida - School of business, direttore prof.Salvatore La Rosa
edito da Isida, pagg.262, 2008 (?)
Commento: molto buona l'introduzione che sviluppa il processo di evoluzione al quale sarebbero dovute andare incontro le pubbliche amministrazioni descrivendo i principali strumenti di gestione e rendicontazione. I risultati di una indagine condotta tra dirigenti generali, dirigenti e utenti della Regione non presenta risultati di particolare rilievo. Buona parte della pubblicazione è dedicata ad appendici nelle quali vengono riprodotti documenti: Direttiva del ministro per le riforme e le innovazioni nella pubblica amministrazione per una pubblica amministrazione di qualità, Direttiva per la qualità dei servizi e la misurazione della soddisfazione degli utenti del 27 luglio 2005, Il common assessment framework, Direttiva del ministro della funzione ubblica sulla rilevazione della qualità percepita.
E' comunque un buon strumento di divulgazione utile per la formazione
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